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短暂的工作让我学到了很多
作者:管理员    发布于:2015-09-30 07:12:02    文字:【】【】【
  我是2013年3月份来到鑫晨供热公司营销部工作的,过去的一个多月在部门领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一些成果,也存在了诸多不足,使我感触很多。 
    供热收费员工作对我来说是一个新生事物,虽然从事这项工作时间不长,但经过一个多月和住户的接触,我逐渐了解和熟悉这项工作,我对供热收费员这项工作已经有了自己的理解,下面我就如何当一名合格的收费员谈一点粗浅的认识和心得。
    首先,要树立爱岗敬业的精神。
    爱岗敬业在许多人眼里是一个老生常谈的概念,但它却是我们做好一切工作的基础和动力。要做到爱岗敬业,首先我要树立正确的人生观、价值观,具备良好的职业道德。人们常说“干一行,爱一行”,既然我选择了供热收费这项工作,就应该干好它,不能有“得过且过”的思想。虽然我从事供热收费工作才一个多月时间,但我已经逐渐爱上了这项工作,因为我从事的供热工作在寒冷的季节能给千家万户带来春天般的温暖,给锡市人民带来幸福舒适的生活。
    其次,要勤奋学习专业知识。
    收费工作看似简单,但必须要具备相关知识,才能为供热用户提供优质的服务。只有具备了与自己岗位相应的专业知识,掌握了收费的规律和特点,才能很好的干好自己的本职工作。具体工作中,一定要了解收费的有关政策、法规,因此,我明白自己要不断去学习,去充实自己,不断提高自己的能力,才能做好收费员这项工作。
     第三,要为用户提供优质服务。
    做好文明优质服务,是我作为一名收费员的基本责任,也是我的目标。要做好文明服务贵在坚持,决不能一日曝十日寒。作为一名收费员,应该想办法更好地为我们的用户服务。在收费工作中努力实践我们的承诺,要经常学习了解专业的供热信息,尽可能的增加一些供热用户经常问及的内容,使自己在用户问询时少说几个“不知道”,多给用户一些满意的答复;要倡导亲情服务,在和用户的交往中注意自己的言行及措辞,努力给用户宾至如归的感觉,促进相互间的信任。
    第四,要遵守公司的规定和纪律。
    作为供热收费员,我要认真掌握和遵守公司的各项规定,特别是要牢固掌握工作规范中的内容,尽量避免我工作中的失误和差错。我明白自己的收费工作不仅仅关系着自身形象,还关系着整个公司的形象。严明的纪律、守纪的员工才能打造一流的员工队伍,才能展现我们供热公司良好的窗口形象。
    收费员这项工作虽然很难,但我相信,只要我怀着一颗奉献之心,我一定做得更好。
 
                                                          李伟利(营销部)
 
                                                                                                                                                                             
 
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